Trocas & Devoluções

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Como a compra é feita fora de loja física, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o reembolso é integral: valor do produto e frete pago na compra, devolvidos pelo mesmo método de pagamento.

Se a peça chegar com defeito de fabricação ou avaria (costura, estampa, tecido), você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar — prazo legal para produtos duráveis, conforme os arts. 18 e 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o vício, você escolhe entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução integral do valor pago.

Para troca ou devolução por arrependimento, a peça precisa voltar nas condições em que foi recebida:

• Sem uso, sem lavagem e sem odores (perfume, cigarro etc.).
• Com a etiqueta interna e externa intactas.
• Na embalagem original ou em embalagem que proteja o produto no transporte.

Escreva para contato@dutcher.com.br informando o número do pedido (você recebe por e-mail na confirmação da compra), o motivo da troca ou devolução e, no caso de defeito, fotos da peça.

Vamos responder com as instruções de postagem e acompanhar o processo até o fim. Assim que a peça chegar aqui, fazemos a análise e confirmamos o resultado por e-mail.

Em caso de defeito confirmado ou de envio de produto errado, o custo da devolução é por nossa conta.

Na devolução por arrependimento e na troca de tamanho, o frete de devolução é por conta do cliente. As instruções de postagem seguem por e-mail junto com a autorização da devolução.

O estorno é sempre feito no mesmo método usado na compra, após a aprovação da devolução:

• Pix: devolução na conta de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora assim que a devolução é aprovada; o valor aparece na fatura conforme o ciclo de cobrança do seu cartão (geralmente em até 2 faturas).